VTP SHOP s.r.o.

 Odesláním objednávky přijímáte bezvýhrad tyto:
OBCHODNÍ PODMÍNKY  

I. Smluvní strany:
a) Prodávajícím je VTP SHOP s.r.o.
IČO: 24797103 DIČ:CZ24797103 se sídlem Osíčany 16,
okres Osíčany-Koválovice 79829
email: info@vtpshop.cz, reklamace@vtpshop.cz  
Číslo účtu pro platby převodním příkazem: 43-908 891 0287 / 0100 KB
(dále jen prodávající)
b) Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu
(dále jen kupující)

II. Objednávka:
Kupní smlouva, na jejímž základě je realizován prodej zboží prodávajícím kupujícímu,
vzniká na základě objednávky a to výhradně přes internetový obchod www.vtpshop.cz
Objednávka (nebo její část) je pokládána za závaznou pro obě strany.
Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího se rozumí automatický email o přijetí objednávky do systému.
Za podstatné podmínky se považuje zejména obsah objednávky
(přesná specifikace zboží a jeho počtu), cena za zboží a přepravu, způsob a termín doručení.
Objednavatel-na koho bude faktura vystavená:
(v případě vystavení na IČO je nutné zaslat kopii živnostenského listu na email info@vtpshop.cz)
- fakturu po vystavení nelze změnit!!!

III. Storno objednávky:
Storno objednávky ze strany kupujícího:
   Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu do 60 minut po jejím odeslání.
    V době vyřizování objednávky prodávajícím jen v případě, že prodávající nemůže splnit
smluvené podmínky dodání nebo pokud se obě dvě strany dohodnou na stornování objednávky.
V případě stornování objednávky ze strany kupujícího je kupující povinen uhradit prodávajícímu škodu vzniklou tímto jednáním.
Prodávající uplatní právo na úhradu plné škody zejména v případě nákupu zboží,
které není skladem a je na objednávku (50% z ceny zboží),
které bylo nutné na přání zákazníka obstarat nebo v případě,
že v souvislosti se zajištěním zboží došlo již k vynaložení prokazatelných nákladů, např.přepravné.

Storno objednávky ze strany prodávajícího:
Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě,
kdy se objednané zboží již přestalo vyrábět nebo dodávat anebo se výrazným způsobem změnila jeho prodejní cena, dále v případě že nebyla odsouhlasna změna dopravného ze strany kupujícího.
V případě, že tato situace nastane, prodávající bude neprodleně informovat kupujícího o stornování objednávky.
V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny,
bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo poslední známou adresu do 7 pracovních dní.

IV. Odstoupení od kupní smlouvy (zásilkový obchod):
Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího se vztahuje na neosobní doručení zboží v místě prodávajícího.
V souladu s novelou zákona č. 367/2000 má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
Toto právo je podmíněno předchozím nákupem jako fyzická osoba (nikoliv na IČ,nebo právnická osoba) a skutečností,
že se o úmyslu odstoupit od kupní smlouvy dozvěděl prodávající prokazatelně ve stanoveném termínu .

Rozhodne-li se kupující pro odstoupení od kupní smlouvy v zákonem stanovené lhůtě,
je povinen postupovat následujícím způsobem: 
kontaktovat nás e-mailem na adrese info@vtpshop.cz s uplatněním práva na odstoupení od smlouvy, 
uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla bankovního účtu pro vrácení peněz za vrácené zboží.  

Zaslat zboží, nebo doručit osobně jenž je předmětem této kupní smlouvy a to doporučeně na adresu: 
VTP SHOP s.r.o.
Osíčany 16, Osíčany-Koválovice 79829
(do 5 pracovních dnů od oznámení o odstoupení kupní smlouvy).

Zboží musí splňovat následující podmínky: 
- musí být v původním nepoškozeném obalu
- nesmí být použité  
 - musí být nepoškozené  
- musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.)  
- s originál dokladem o koupi (v případě vrácení jen jednoho kusu zboží - zašlete jen kopii faktury, originál si ponechte pro ostatní zboží, které jste zakoupili a nevracíte) 
  
Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv :
 1. na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před plněním lhůty 14 dnů od převzetí plnění
2. na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
3.na dodávku zboží upraveného dle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
4.na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal
5.na dodávku novin, periodik a časopisů
6.spočívajících ve hře nebo loterii

Právo odstoupit od smlouvy dle zákona č. 367/2000 lze uplatnit pouze je-li předmětné zboží v původním obalu, nepoužité, nepoškozené a kompletní včetně příslušenství, návodu atd. Součástí vráceného zboží musí být i dokladu o nákupu.
 
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží budou peníze za vrácené zboží zaslány převodem na účet, a to nejpozději do 30 dnů po fyzickém obdržení kompletního zboží.  

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek, nebude odstoupení od spotřebitelské smlouvy akceptováno a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět. 

V PŘÍPADĚ NEPŘEVZETÍ ZÁSILKY, PŘEDÁVÁME POHLEDÁVKU ZA DOPRAVNÉ/POŠTOVNÉ EXEKUČNÍ KANCELÁŘI. 

V. Reklamace a jejich uplatňování: 
Všeobecná ustanovení:
Tento reklamační řád se vztahuje pouze na zboží zakoupené od prodávajícího
(dále jen "zboží")
a v záruční době na něj kupující uplatňuje práva z odpovědnosti za vady výrobní
(dále jen "reklamace").

Prodávajícím je firma Prodávajícím je VTP SHOP s.r.o.
IČO: 24797103 DIČ:CZ24797103 se sídlem Osíčany 16,
okres Osíčany-Koválovice 79829 (dále jen "prodávající").
Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu na koupi zboží, které je předmětem reklamace.

Tento reklamační řád je plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník (dále jen "zákon"), a v situacích, které nejsou přímo řešeny tímto reklamačním řádem, se postupuje dle ustanovení tohoto zákona.

Místo vyřizování reklamací ( uplatnění reklamace a předání reklamovaného zboží ) je sídlo společnosti na adrese:
VTP SHOP s.r.o.
IČO: 24797103 DIČ:CZ24797103 se sídlem Osíčany 16,
okres Osíčany-Koválovice 79829

Délka záruční doby je uvedena v e-shopu u každého zboží. 
U většiny zboží je stanovena zákonem na 24 měsíců až na výjimky uvedené v zákoně. 
Výjimku tvoří výrobky, kde výrobce poskytuje záruční dobu delší než je daná zákonem.

Vykazuje-li objednané zboží zjevné nedostatky (například porušený obal)
již při přebírání zboží, nesmí kupující zboží převzít !
V takovém případě bude zboží zasláno zpět prodávajícímu.
Ten má povinnost vše uvést do pořádku a zboží kupujícímu odeslat znovu v co nejkratším možném termínu.

V případě, že se při užívání zboží kupujícímu vyskytnou v záruční době vady zboží,
může kupující postupovat v souladu s tímto reklamačním řádem a uplatňovat reklamaci.

Vyřizování reklamací:
reklamaci nám nahlaste mailem na reklamace@vtpshop.cz.
Oznámení přibalte k zásilce - musí obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství,
popis závady, kopii faktury, fotodokumentaci.
Pokud nám reklamované zboží budete chtít poslat, je nutno toto písemně avizovat. Neavizované zásilky nepřebíráme.

Reklamace zasílejte na adresu: 
VTP SHOP s.r.o.
IČO: 24797103 DIČ:CZ24797103 se sídlem Osíčany 16,
okres Osíčany-Koválovice 79829

Ke každé reklamaci náleží žádost o reklamaci. 
V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu prostřednictvím přepravní služby, je kupující jenž reklamuje zboží povinen přibalit tuto žádost ke zboží.

V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu se za den přijetí reklamace považuje den obdržení poslední součásti zboží prodávajícím a za den vyřízení reklamace se považuje den předání vyřízené reklamace přepravní službě. Kupující je povinen zaslat reklamované zboží spolu s veškerým příslušenstvím a kopií daňového dokladu. Kupující je povinen zboží připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození zboží, je také povinen zboží označit dle jeho povahy (křehké atd.).
Při této přepravě je za řádné doručení k prodávajícímu zodpovědný kupující, který uplatňuje reklamaci. 
V případě, že kupující bude požadovat řešení reklamace formou opravy, má prodávající právo ho přesměrovat na servisního partnera příslušného výrobce, pokud výrobce má servisní střediska.
Reklamace musí být vyřízena bez odkladu a v co nejkratším možném termínu.

Platí zde zákonná lhůta, tedy 30 dní od doručení žádost o reklamaci na adresu provozovny prodávajícího, pokud se prodávající nedohodne s kupujícím na lhůtě delší.

Není-li poté reklamace vyřízena, vznikají kupujícímu stejná práva a povinnosti, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Kupující je povinen převzít si vyřízenou reklamaci co nejdříve na výzvu prodávajícího, případně dohodnout podmínky přepravy s kupujícím.

Prodávající označí reklamaci za neoprávněnou v případě, že:
-vada vznikla špatnou či neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením či použitím
-byla vada způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN 
-byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů 
-bylo zjištěno poškození ochranných pečetí, garančních známek či štítků s výrobními čísly.

Pokud bude reklamace označena prodávajícím za neoprávněnou, zašle tento reklamované zboží zpět kupujícímu na jeho náklady a přiloží písemné odůvodnění zamítnutí reklamace kupujícího.
Prodávající vystaví kupujícímu servisní protokol, ve kterém bude stanoveno minimálně datum přijetí reklamace, datum vyřízení reklamace, zjištěná vada a způsob jejího odstranění.

Závěrečná ustanovení:
V případě jakékoli reklamace kupující prodávajícího předem informuje o záměru uplatnit reklamaci a ten mu doporučí nejvhodnější formu řešení dané reklamace vzhledem k povaze zboží a vady. Tento reklamační řád vstupuje v platnost dnem 1. listopadu 2007. Změny vyhrazeny.

Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji. 
Prodávající poskytuje záruku za 1.jakost výrobku a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou minimálně 24 měsíců. Zboží, u kterého je výrobcem vyžadována odborná instalace proškolenou osobou nebo firmou (např. plynové a elektrické kotle, bojlery, apod.), je kupující povinen tuto odbornou instalaci zajistit. V případě, že tak neučiní, nebude reklamace uznána.

VI. Dodací podmínky: 
Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti zboží a provozních možností prodávajícího realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do 1-10 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky, ve výjimečných případech může být dodací lhůta delší (zboží na objednávku) po domluvě s kupujícím. 

  O expedici zboží budete informování emailem. Místo odběru je stanoveno na základě objednávky kupujícího. Za splnění dodávky se považuje dodání zboží na uvedené místo odběru.  

Zákazník je povinen si zboží řádně zkontrolovat, při přebírání zboží od přepravní služby (neporušenost obalů+nepoškozenost zboží), dále je povinen si zkontrolovat označení zboží (dle výrobního štítku na výrobku). 
Bez této kontroly a převzetí zboží, nebudeme brát zřetel na pozdější reklamace! 

Nelze měnit místo dodávky po expedici, v případě změny dodací adresy se účtuje další poštovné/dopravné. 
Dodací adresa musí být přístupná pro přepravní službu, která zboží dodává dodávkou (nad 3.5 tuny) s hydraulickou plochou. V případě, že se přepravce nebude moci na dodací adresu dostat (nemožnost průjezdu dodávkou) bude účtováno další přepravné při změně dodací adresy.