Reklamace
Reklamační formulář
Pokud jste zapoměli své přihlašovací údaje, můžete si je nechat poslat v sekci Zapomněli jste heslo?.
Pokud ještě nejste registrováni, zaregistrujte se v sekci Vytvořit nový účet.
Všeobecná ustanovení:
Tento reklamační řád se vztahuje pouze na zboží zakoupené od prodávajícího
(dále jen "zboží")
a v záruční době na něj kupující uplatňuje práva z odpovědnosti za vady výrobní
(dále jen "reklamace").
Prodávajícím je firma VTP SHOP s.r.o.
IČO: 24797103 DIČ:CZ24797103 se sídlem Osíčany 16,
okres Osíčany-Koválovice 79829(dále jen "prodávající").
Kupujícím je fyzická či právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu na koupi zboží, které je předmětem reklamace.
Tento reklamační řád je plně v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník (dále jen "zákon"), a v situacích, které nejsou přímo řešeny tímto reklamačním řádem, se postupuje dle ustanovení tohoto zákona.
Místo vyřizování reklamací ( uplatnění reklamace a předání reklamovaného zboží )
je sídlo společnosti na adrese:
VTP SHOP s.r.o.
IČO: 24797103 DIČ:CZ24797103 se sídlem Osíčany 16,
okres Osíčany-Koválovice 79829
Délka záruční doby je uvedena v e-shopu u každého zboží.
U většiny zboží je stanovena zákonem na 24 měsíců až na výjimky uvedené v zákoně.
Výjimku tvoří výrobky, kde výrobce poskytuje záruční dobu delší než je daná zákonem.
Vykazuje-li objednané zboží zjevné nedostatky (například porušený obal) již při přebírání zboží, nesmí kupující zboží převzít.
V takovém případě bude zboží zasláno zpět prodávajícímu. Ten má povinnost vše uvést do pořádku a zboží kupujícímu odeslat znovu v co nejkratším možném termínu.
V případě, že se při užívání zboží kupujícímu vyskytnou v záruční době vady zboží, může kupující postupovat v souladu s tímto reklamačním řádem a uplatňovat reklamaci.
Vyřizování reklamací:
reklamaci nám nahlaste mailem na reklamace@vtpshop.cz
Oznámení zaslané s reklamovaným zbožím musí obsahovat datum dodání zboží, název výrobku, reklamované množství, popis závady, kopii faktury, kopii záručního listu , případně fotodokumentaci.
Pokud nám reklamované zboží budete chtít poslat, je nutno toto písemně avizovat. Neavizované zásilky nepřebíráme.
Reklamace zasílejte na adresu:
VTP SHOP s.r.o.
IČO: 24797103 DIČ:CZ24797103 se sídlem Osíčany 16,
okres Osíčany-Koválovice 79829
Ke každé reklamaci náleží žádost o reklamaci.
V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu prostřednictvím přepravní služby, je kupující jenž reklamuje zboží povinen přibalit tuto žádost ke zboží.
V případě zasílání reklamovaného zboží prodávajícímu se za den přijetí reklamace považuje den obdržení poslední součásti zboží prodávajícím a za den vyřízení reklamace se považuje den předání vyřízené reklamace přepravní službě. Kupující je povinen zaslat reklamované zboží spolu s veškerým příslušenstvím a kopií daňového dokladu. Kupující je povinen zboží připravit k přepravě tak, aby při ní nedošlo k poškození zboží, je také povinen zboží označit dle jeho povahy (křehké atd.).
Při této přepravě je za řádné doručení k prodávajícímu zodpovědný kupující, který uplatňuje reklamaci.
V případě, že kupující bude požadovat řešení reklamace formou opravy, má prodávající právo ho přesměrovat na servisního partnera příslušného výrobce.
Reklamace musí být vyřízena bez odkladu a v co nejkratším možném termínu.
Platí zde zákonná lhůta, tedy 30 dní od doručení žádost o reklamaci na adresu provozovny prodávajícího, pokud se prodávající nedohodne s kupujícím na lhůtě delší.
Není-li poté reklamace vyřízena, vznikají kupujícímu stejná práva a povinnosti, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
Kupující je povinen převzít si vyřízenou reklamaci co nejdříve na výzvu prodávajícího, případně dohodnout podmínky přepravy s kupujícím.
Prodávající označí reklamaci za neoprávněnou v případě, že:
-vada vznikla špatnou či neodbornou obsluhou (instalací), nepřiměřeným zacházením či použitím
-byla vada způsobena zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
-byla vada způsobena v důsledku živelné katastrofy, násilného poškození či povětrnostních vlivů
-bylo zjištěno poškození ochranných pečetí, garančních známek či štítků s výrobními čísly.
Pokud bude reklamace označena prodávajícím za neoprávněnou, zašle tento reklamované zboží zpět kupujícímu na jeho náklady a přiloží písemné odůvodnění zamítnutí reklamace kupujícího.
Prodávající vystaví kupujícímu servisní protokol, ve kterém bude stanoveno minimálně datum přijetí reklamace, datum vyřízení reklamace, zjištěná vada a způsob jejího odstranění.
Závěrečná ustanovení:
V případě jakékoli reklamace kupující prodávajícího předem informuje o záměru uplatnit reklamaci a ten mu doporučí nejvhodnější formu řešení dané reklamace vzhledem k povaze zboží a vady. Tento reklamační řád vstupuje v platnost dnem 1. listopadu 2007. Změny vyhrazeny.
Záruční doba začíná běžet ode dne předání zboží kupujícímu nebo konečnému uživateli při prodeji.
Prodávající poskytuje záruku za 1.jakost výrobku a úplnost dodávky. Zboží je dodáváno se zárukou minimálně 24 měsíců. Zboží, u kterého je výrobcem vyžadována odborná instalace proškolenou osobou nebo firmou (např. plynové a elektrické kotle, bojlery, apod.), je kupující povinen tuto odbornou instalaci zajistit. V případě, že tak neučiní, nebude reklamace uznána.
